苦手なクレーム電話を3分でチャンスに変える


苦手なクレーム電話を3分でチャンスに変える!
日東書院本社
古谷 治子


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私は,仕事でクレームの電話を受けることはありませんが,難しいことを言ってくる方々への対処法を抑えておきたいと思って,手に取りました.

要は言葉使いを気をつけて,1歩引いた目線で冷静に対処することが大切なようです.
当たり前と言えば当たり前ですが,その対処は個々で異なる相手の要求を見極めながら適切に行う必要があるので,実際は難しいところです.

心構えとして抑えておくにはいい本かなと思いました.



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